目前，在國內(nèi)門窗行業(yè)，鋁合金門窗產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)已逐漸成為影響消費者購買行為的兩大主要因素。對于鋁合金門窗廠家來說，只有一樣沒有做好，鋁合金門窗廠家將面臨產(chǎn)品無法銷售、品牌形象受損的風險。因此，鋁合金門窗廠家在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上完善售后服務(wù)至關(guān)重要。

一、重視短期行為不利長遠的發(fā)展

當前鋁合金門窗市場還存在著很多廠家正在用低價競爭，這種只重視其短期的購買行為，是很難持續(xù)的發(fā)展。鋁合金門窗產(chǎn)品是耐用品，任何有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量或設(shè)計上的不足都會在使用過程中體現(xiàn)出，從而影響使用者的感受，對品牌形成不良印象。另外隨著行業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品本身的同質(zhì)化現(xiàn)象不可避免，這讓消費者對服務(wù)差異和品牌認同有很大的影響，而且消費者對產(chǎn)品認識越來越理性，會比較冷靜地去看企業(yè)服務(wù)，注重自身的體驗，因此口碑傳播將會越來越重要，作為品牌企業(yè)，不但應注重前期銷售，同時對后期客戶的維護也應非常重視。

二、加強監(jiān)管完善規(guī)定破服務(wù)瓶頸

一些不規(guī)范的小鋁合金門窗廠家往往會出現(xiàn)這樣的問題，這是鋁合金門窗廠家監(jiān)管不力的表現(xiàn)，并且他提出，如果前期溝通不力，也會引發(fā)問題和糾紛。他認為，企業(yè)應當在售前就做好服務(wù)的第一步，對導購員要經(jīng)行全面的培訓。在售后，鋁合金門窗廠家需建立通暢的溝通渠道，建立完善的售后服務(wù)部門，只有信息溝通順暢，服務(wù)跟進及時，才能建立快速的反應機制。另外，有些鋁合金門窗廠家已推行相關(guān)規(guī)定，消費者只要在服務(wù)過程中有不滿意或出現(xiàn)任何問題，只需撥打全國統(tǒng)一電話，直接到總部來報修。

三、售后服務(wù)或成鋁合金門窗行業(yè)的硬傷

近日，有網(wǎng)友投訴某門窗品牌，稱自家買的鋁合金門窗在送貨上門時遭遇態(tài)度惡劣的安裝人員，并且送貨延遲，售后一直推卸責任，投訴了四五次，不管是經(jīng)濟賠償還是其它售后一概不理!從目前情況能看出，售后服務(wù)和安裝問題已經(jīng)成為近年來鋁合金門窗行業(yè)的硬傷。究其原因，澳威門窗認為這幾年鋁合金門窗廠家快速擴張，只管業(yè)績不管售后，結(jié)果服務(wù)成為了消費者投訴的重點。另外，這與安裝人員的職業(yè)素質(zhì)密切相關(guān)，作為門窗品牌企業(yè)，應加強員工全面的素質(zhì)培訓，降低投訴比例。

總的來說，伴隨消費者的日漸理性，鋁合金門窗行業(yè)的售后服務(wù)就更顯得重要了，這關(guān)系到一個鋁合金門窗廠家的品牌形象問題，所以鋁合金門窗廠家想要在市場競爭中脫穎而出，售后服務(wù)是必須要加強的一個點。

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