眾所周知，鋁合金門窗加盟代理商的產(chǎn)品銷售出去有時候出現(xiàn)投訴是不可避免的，一些鋁合金門窗十大品牌企業(yè)領(lǐng)袖為他們的客戶負(fù)責(zé)。有的鋁合金門窗加盟代理商則認(rèn)為是消費者故意搞壞，騙取企業(yè)補貼，還有一些只是解雇員工作為解決辦法，但這樣做的方法是不對的。信任顧客和不信任員工不僅會破壞軍隊士氣，降低員工對企業(yè)的歸屬感，還會導(dǎo)致顧客投訴的增加，甚至導(dǎo)致合作的終止。因此，澳威門窗在此告訴大家鋁合金門窗加盟代理商解決消費者投訴的方法。

一、溝通時一定要弄清事實

當(dāng)接鋁合金門窗加盟代理商收到客戶投訴的時候，一定要讓負(fù)責(zé)那一塊最專業(yè)的員工去跟客戶溝通，這樣才能最清楚的知道客戶所遇到的問題以及怎樣解決。切不可讓不懂或者懂得不全面的人去溝通，因為這樣只會越描越黑，甚至出現(xiàn)二次差錯到之后客戶終止合作。也不要讓門窗企業(yè)直接負(fù)責(zé)人去溝通，他們會想當(dāng)然的把責(zé)任推給客戶，造成客戶流失。溝通時一定要弄清事實，如果一時無法弄清事實真相，最好就是回收產(chǎn)品或者指派專業(yè)人士前往現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)。

二、嚴(yán)于律己，寬于待

鋁合金門窗加盟代理商在弄清事實的基礎(chǔ)上，做到“嚴(yán)于律己，寬于待人”原則，客戶出錯，按成本價或者更低價格協(xié)助客戶處理，減少客戶損失。澳威門窗認(rèn)為如果是自身員工出錯，并且是可控錯誤，就由負(fù)責(zé)人按比例賠償，如果是非可控原因，則免于追究，但也要找到真正原因，采取調(diào)整供就商、改造生產(chǎn)設(shè)備、規(guī)范員工的日常動作等方法。如果無法分清責(zé)任，則由總經(jīng)理確認(rèn)后由全公司負(fù)責(zé)。處理投訴問題的唯一正確態(tài)度就是：這是我的責(zé)任。先從自身找問題，再去核實。第一時間解決投訴，一次性處理好投訴。

總的來說，在出現(xiàn)投訴事故之后，鋁合金門門窗加盟代理商要及時在大會通報投訴問題及處理情況，批評責(zé)任人，并針對問題建立切實可行的長效解決機制，“懲前”的目的是為了“毖后”，如無法“毖后”，“懲前”就沒有價值。