眾所周知，鋁合金門窗加盟代理商的產(chǎn)品銷售出去有時(shí)候出現(xiàn)投訴是不可避免的，一些鋁合金門窗十大品牌企業(yè)領(lǐng)袖為他們的客戶負(fù)責(zé)。有的鋁合金門窗加盟代理商則認(rèn)為是消費(fèi)者故意搞壞，騙取企業(yè)補(bǔ)貼，還有一些只是解雇員工作為解決辦法，但這樣做的方法是不對(duì)的。信任顧客和不信任員工不僅會(huì)破壞軍隊(duì)士氣，降低員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，還會(huì)導(dǎo)致顧客投訴的增加，甚至導(dǎo)致合作的終止。因此，澳威門窗在此告訴大家鋁合金門窗加盟代理商解決消費(fèi)者投訴的方法。

一、溝通時(shí)一定要弄清事實(shí)

當(dāng)接鋁合金門窗加盟代理商收到客戶投訴的時(shí)候，一定要讓負(fù)責(zé)那一塊最專業(yè)的員工去跟客戶溝通，這樣才能最清楚的知道客戶所遇到的問題以及怎樣解決。切不可讓不懂或者懂得不全面的人去溝通，因?yàn)檫@樣只會(huì)越描越黑，甚至出現(xiàn)二次差錯(cuò)到之后客戶終止合作。也不要讓門窗企業(yè)直接負(fù)責(zé)人去溝通，他們會(huì)想當(dāng)然的把責(zé)任推給客戶，造成客戶流失。溝通時(shí)一定要弄清事實(shí)，如果一時(shí)無法弄清事實(shí)真相，最好就是回收產(chǎn)品或者指派專業(yè)人士前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。

二、嚴(yán)于律己，寬于待

鋁合金門窗加盟代理商在弄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，做到“嚴(yán)于律己，寬于待人”原則，客戶出錯(cuò)，按成本價(jià)或者更低價(jià)格協(xié)助客戶處理，減少客戶損失。澳威門窗認(rèn)為如果是自身員工出錯(cuò)，并且是可控錯(cuò)誤，就由負(fù)責(zé)人按比例賠償，如果是非可控原因，則免于追究，但也要找到真正原因，采取調(diào)整供就商、改造生產(chǎn)設(shè)備、規(guī)范員工的日常動(dòng)作等方法。如果無法分清責(zé)任，則由總經(jīng)理確認(rèn)后由全公司負(fù)責(zé)。處理投訴問題的唯一正確態(tài)度就是：這是我的責(zé)任。先從自身找問題，再去核實(shí)。第一時(shí)間解決投訴，一次性處理好投訴。

總的來說，在出現(xiàn)投訴事故之后，鋁合金門門窗加盟代理商要及時(shí)在大會(huì)通報(bào)投訴問題及處理情況，批評(píng)責(zé)任人，并針對(duì)問題建立切實(shí)可行的長效解決機(jī)制，“懲前”的目的是為了“毖后”，如無法“毖后”，“懲前”就沒有價(jià)值。

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