在鋁合金門窗市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，很多鋁合金門窗廠家都知道服務(wù)對(duì)于銷售的重要性，然而卻并不了解“服務(wù)”這兩個(gè)詞的深意。就像鋁合金門窗培訓(xùn)需要技巧一樣，鋁合金門窗廠家和加盟商的服務(wù)也需要方法。如何做好鋁合金門窗的銷售服務(wù)，關(guān)鍵是做好四個(gè)方面。

一、鋁合金門窗廠家服務(wù)口號(hào)喊的震天響

很多鋁合金門窗廠家在服務(wù)方面，往往口號(hào)喊的震天響，但實(shí)際上是“雷聲大，雨點(diǎn)小”。在一些鋁合金門窗加盟專賣店，我們還經(jīng)常可以看到墻上的“顧客至上”、“顧客是上帝”、“視顧客為親人”等等口號(hào)，但再看一看鋁合金門窗加盟商專賣店的導(dǎo)購(gòu)員那冷若冰霜而沒有一絲笑意的臉，我們就感覺那種服務(wù)意識(shí)或水平，所以鋁合金門窗廠家和加盟商要想獲得長(zhǎng)期的發(fā)展就必須提升服務(wù)。

二、構(gòu)建服務(wù)體系

鋁合金門窗要做好服務(wù)要給服務(wù)部門以“名分”，不要再像以前那樣提及服務(wù)“羞羞答答”，說起服務(wù)一套一套的，但做起‘來，卻又大打折扣，服務(wù)體系的建立，需要自上而下的重視。此外，還要給服務(wù)部門以合適的位囂，應(yīng)該把它提到與市場(chǎng)、銷售、行政等部門相平等的地位，讓大家都來關(guān)注服務(wù)。同時(shí)還要有部門職責(zé)以及具體崗位職責(zé)等等，要抽調(diào)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致/謹(jǐn)慎等適合從事服務(wù)工作的人員，并制定具體的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。澳威門窗發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有的鋁合金門窗廠家推行一站式服務(wù)，或者首問負(fù)責(zé)制。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：只要客戶到了公司碰到了你，你就要幫助客戶，從鋁合金門窗廠家、鋁合金門窗加盟商、產(chǎn)品介紹，到報(bào)價(jià)、答疑等，要把客戶的一攬子問題全部解、決掉。還有的優(yōu)樂美企業(yè)采取定制化的服務(wù)規(guī)定：按照客戶的要求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品或組合方案，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核評(píng)估。未來的市場(chǎng)營(yíng)銷，不再是你能生產(chǎn)什么，而是客戶需要你生產(chǎn)什么?

三、建立服務(wù)制度

沒有制度，就沒有執(zhí)行，鋁合金門窗廠家和加盟商的服務(wù)要想落到實(shí)處，除了體系、流程及標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要有相關(guān)的配套規(guī)定及制度。讓大家清楚，完整地執(zhí)行了鋁合金門窗廠家的服務(wù)制度，是一種什么樣的結(jié)果，沒有按照服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)做，又會(huì)是一種什么樣的結(jié)果。例如，有一手機(jī)賣場(chǎng)推出了一周之內(nèi)無理由、無條件的包退包換服務(wù)，如果員工沒有執(zhí)行好，造成顧客投訴，那么企業(yè)服務(wù)部門主管，就可以按照服務(wù)制度進(jìn)行相應(yīng)的考核或處罰，這就是一種服務(wù)制度。

四、服務(wù)要持續(xù)化

只有持續(xù)的服務(wù)才具競(jìng)爭(zhēng)力，但是很多鋁合金門窗廠家和鋁合金門窗加盟商在這方面做的往往不是很到位。比如說客戶剛來的時(shí)候，說想代理或購(gòu)買鋁合金門窗產(chǎn)品，營(yíng)銷員就一臉燦爛，非常熱情、非常友好，但當(dāng)客戶說回去再考慮考慮的時(shí)候，營(yíng)銷員就馬上“晴轉(zhuǎn)多云”，換成了一幅冷面孔，這就是服務(wù)沒有持續(xù)、虎頭蛇尾、缺乏善始善終。其實(shí)，他/她沒有去深入思考，這次客戶不買，不代表下次不買，他不買，不代表他不推薦親戚、朋友不買，因?yàn)橐淮尾怀掷m(xù)的服務(wù)，而有可能斷了一次未來的財(cái)路。

五、全員服務(wù)

服務(wù)不是一個(gè)部門的事情，而是鋁合金門窗廠家各個(gè)部門的事情，或者說大家的事情。銷售僅僅是營(yíng)銷部門的事情嗎?不是，訂單產(chǎn)生之后，還需要開票、生產(chǎn)、物流、客服甚至技術(shù)等等部門的配合支持，只有樹立全員服務(wù)意識(shí)，鋁合金門窗廠家和加盟商才能構(gòu)建真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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